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Jun 29, 2023

OnePlus ahora ofrecerá garantía de pantalla de por vida para solucionar el problema de la línea verde

Los enlaces de afiliados en Android Authority pueden generarnos una comisión. Aprende más. Actualización, 17 de agosto de 2023 (11:00 a. m. ET): OnePlus ha proporcionado una segunda declaración para los usuarios de EE. UU. y Europa. lo mismo tiene

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Actualización, 17 de agosto de 2023 (11:00 a. m. ET): OnePlus ha proporcionado una segunda declaración para los usuarios de EE. UU. y Europa. Lo mismo se agregó a nuestro artículo original (publicado el 9 de agosto de 2023) a continuación.

Durante el año pasado, hemos visto un número cada vez mayor de informes de consumidores quejándose de la aparición de líneas verdes permanentes en sus teléfonos inteligentes AMOLED. Como descubrimos durante nuestra investigación sobre el problema, el problema de la visualización de la línea verde parece afectar a los teléfonos inteligentes AMOLED más antiguos de varios fabricantes de teléfonos, rangos de precios y sistemas operativos. Para abordar el creciente número de quejas, el fabricante de teléfonos inteligentes OnePlus ahora ofrece a los clientes en India una garantía de pantalla de por vida en todos sus dispositivos afectados. Además, algunos usuarios seleccionados también pueden ser elegibles para un descuento de actualización.

En una declaración a Android Authority, un portavoz de OnePlus nos dijo que ofrecerá una "garantía de pantalla de por vida en todos los dispositivos afectados". Como aclaramos con la empresa, esta política solo se aplica a clientes en India por el momento. El comunicado completo es el siguiente:

OnePlus aclaró además que la “garantía de pantalla de por vida” se aplica a cualquier teléfono OnePlus afectado por el problema de la línea verde en India, no solo a dispositivos seleccionados.

Nos comunicamos con OnePlus EE. UU. y Europa para preguntar si hay planes para expandir esta política en estas regiones. Su declaración no menciona la política que se extiende a Estados Unidos y Europa. La declaración, compartida el 17 de agosto de 2023, se reproduce íntegramente a continuación:

Si bien la garantía de por vida no se extiende a estas regiones, vale la pena intentar acercarse al servicio de atención al cliente para obtener una solución.

Antes de la confirmación de las garantías de pantalla de por vida para los usuarios afectados, nos comunicamos con OnePlus para obtener una declaración sobre la política más amplia de la compañía sobre el tema de la línea verde. Más específicamente, los usuarios de Telegram @atharvak5 y @docnok63 nos llamaron la atención sobre varios anuncios publicados en los centros de servicio exclusivos de OnePlus. Estos avisos informaron a los clientes sobre un descuento de actualización si se ven afectados por el problema de la línea verde.

Según este anuncio, OnePlus ofrece a los propietarios de OnePlus 8 Pro, 8T, 9 y 9R con un fallo de línea verde un cupón de descuento para actualizar a un nuevo teléfono inteligente OnePlus.

OnePlus nos confirmó que estos descuentos de actualización son correctos, aunque una vez más solo se aplican a la India por el momento. Se ven además afectados por la disponibilidad de repuestos en las tiendas específicas, ya que algunas ubicaciones aún podrían ofrecer reemplazos de pantalla.

Los dispositivos de reemplazo deben comprarse a través del sitio web de OnePlus India (y no a través de otros minoristas en línea o fuera de línea). Además, existe un incentivo para optar por el OnePlus 10R exclusivo de India, ya que la compañía ofrece un descuento adicional. Los valores de descuento mencionados están en rupias indias.

El anuncio menciona que la compañía no tiene suficientes repuestos para estos dispositivos afectados ya que se acercan al final de su ciclo de vida. Entonces, en lugar de no ofrecer ninguna solución, los consumidores tienen un respiro.

Con el anuncio sobre una garantía de pantalla de por vida y la promesa de reemplazos de dispositivos en ciertos lugares, los usuarios que optan por un nuevo teléfono OnePlus en India pueden respirar aliviados.

Curiosamente, el anuncio no menciona el estado de uso del teléfono afectado. En algunos casos, especialmente en el caso de dispositivos más antiguos que no se han manejado bien y, por lo tanto, no obtendrán un buen valor de reventa, creemos que puede ser mejor para los consumidores actualizar el teléfono.

Hay teléfonos que se han quedado fuera de la oferta de actualización. Dispositivos como OnePlus 8, 9 Pro y toda la serie OnePlus 10 y 11 no se mencionan, por ejemplo. Suponemos que estos dispositivos no se ven tan afectados por el problema o que la empresa tiene suficientes repuestos en stock para cumplir con sus obligaciones de garantía para el reemplazo de pantallas.

Hemos visto evidencia del problema de la línea verde que afecta a varios teléfonos Android de diferentes compañías, a pesar de que la indignación en las redes sociales puede haberse dirigido a fabricantes seleccionados. Hasta ahora, las empresas han sido abiertamente cautelosas a la hora de anunciar cualquier tipo de política oficial generalizada para los consumidores afectados.

Este anuncio de OnePlus es uno de los primeros en abordar el problema de la línea verde. Esperamos que otros fabricantes de equipos originales también anuncien alivio para los consumidores afectados.